International Truck Service
35 let služby DAF ITS – Mezinárodní asistenční služba stále špičkou v oboru
Na začátku 70. let byla společnost DAF prvním výrobcem nákladních automobilů, který zahájil provoz mezinárodní asistenční služby nabízející pomocnou ruku řidičům v nouzi. Letos oslaví tato služba 35leté výročí. Služba DAF ITS představuje i dnes špičku v oboru nákladní přepravy a je jednou z nejlépe hodnocených a nejprofesionálnějších servisních organizací.
DAF ITS (+31 40 214 30 00) |
NDS (+420 725 510 458) |
|
Každý, kdo vytočí telefonní číslo služby DAF ITS (+31 40 214 30 00), je spojen s jedním z operátorů, který, jako všichni operátoři služby ITS, hovoří minimálně čtyřmi jazyky. Tito operátoři mohou nabídnout řidičům asistenční služby celkem v patnácti různých jazycích. Díky modernímu počítačovému vybavení je možné velice rychle vyhledat servisní místo DAF, které je nejblíže vozidlu žádajícímu pomoc. Rychlost reakce byla vždy jednou z nejsilnějších stránek služby ITS. Vždyť přece čím dřív je automobil zpátky v provozu, tím lépe. A co více, asistenční služby nejsou omezeny jen na samotný automobil - pomoc je poskytována i přívěsným vozidlům nebo řidiči.
Kdykoli je přijat hovor, služba ITS nekontaktuje jen prodejce nebo servisní místo, které poskytne asistenční služby, ale také obchodní zastoupení, kde probíhá běžný servis vozidla. Tento přístup umožňuje operátorům ITS okamžitě zorganizovat záruku platby, takže řidič se nemusí starat o finanční stránku problému. Samozřejmostí je, že ITS uvědomí také základnu řidiče, pokud se tak již nestalo dříve, a řidičově společnosti poskytuje aktuální informace o vývoji situace a stavu oprav.
Po konzultaci s operátorem, který průběžně dostává aktuální informace, je možno rozhodnout, zda objednat náhradní vozidlo, nebo zorganizovat expresní dodávku náhradního dílu, který prodejce právě nemá na skladě. Služba ITS se může chlubit rozsáhlou a dobře rozloženou sítí přibližně 1000 prodejních a servisních míst DAF po celé Evropě. Zákazníci společnosti DAF si mohou být jisti, že obdrží rychlé asistenční služby v případě poruchy nebo nehody v 41 zemích - 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Pracovníci služby ITS stále pracují na zlepšení profesionální kvality asistenční sítě a služeb. Hlavním komunikačním prostředkem služby ITS je v současnosti telefon. Vývoj v oblasti telematických systémů však nabízí i jiné možnosti. Datový komunikační systém DAF Telematics, který bude uveden na trh příští rok, bude vybaven funkcí, která umožní řidiči odeslat všechny informace potřebné pro rychlé poskytnutí asistenčních služeb přímo do call centra služby ITS v Eindhovenu jedním stiskem tlačítka. Informace o vozidle a zákazníkovi budou odeslány e-mailem spolu s přesnou polohou vozidla.